Política de reembolso

Devoluciones fáciles y claras para que compres con total confianza.

30 días para devolver 14 días desistimiento UE Atención por email
Escríbenos: info@instalaexpert.com

1) Alcance y contacto

Esta política aplica a las compras realizadas en InstalaExpert.

Para cualquier gestión, escríbenos a info@instalaexpert.com indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Teléfono de contacto
  • Motivo de la devolución

2) Plazos de devolución

Política comercial 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción para solicitar la devolución.

Desistimiento UE 14 días

Si el envío se realiza dentro de la UE, tienes 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación.

Devuelve el producto sin usar, completo, en embalaje original y con etiquetas. Adjunta comprobante de compra.

3) Cómo solicitar una devolución

  1. 1

    Contáctanos por email

    Escribe a info@instalaexpert.com con tu número de pedido y la descripción del motivo.

  2. 2

    Adjunta evidencias

    Incluye fotos del producto/embalaje (si procede) para agilizar la revisión.

  3. 3

    Etiqueta e instrucciones

    Si se aprueba, te enviaremos instrucciones y, si corresponde, una etiqueta de envío.

Importante: no se aceptarán paquetes devueltos sin autorización previa por email.

4) Exclusiones

No se admitirán devoluciones de:

  • Artículos personalizados o fabricados por encargo.
  • Artículos cortados a medida (p. ej., cables cortados bajo petición).
  • Artículos con signos de uso/instalación/manipulación.

Las devoluciones de artículos en oferta quedan sujetas a lo indicado en la propia oferta.

5) Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos en 24 h con fotos y número de pedido.

6) Reembolsos

Tras inspeccionar el paquete, te informaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

  • Reembolso en el método de pago original.
  • Plazo estimado: hasta 10 días hábiles (el banco puede tardar más en reflejarlo).

Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin ver el abono, escríbenos a info@instalaexpert.com.

Política de reembolso

Política de reembolso

1) Alcance y contacto

Esta política aplica a las compras realizadas en InstalaExpert.
Para cualquier gestión, escríbenos a info@instalaexpert.com indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Teléfono de contacto

  • Motivo de la devolución

2) Plazos de devolución

  • Política comercial ampliada (30 días): dispones de 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.

  • Derecho de desistimiento UE (14 días): si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes 14 días naturales para desistir sin necesidad de justificación.

En ambos casos, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, completo, con embalaje y etiquetas originales. Se requiere recibo o comprobante de compra.

3) Cómo solicitar una devolución

  1. Envía un email a info@instalaexpert.com con tu número de pedido.

  2. Adjunta fotos del producto (y del embalaje si procede) y explica el motivo.

  3. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y, en caso necesario, una etiqueta de envío.

⚠️ No se aceptarán paquetes sin autorización previa.

4) Costes de devolución

  • Producto correcto, sin defecto: el coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.

  • Producto defectuoso, dañado o envío erróneo: InstalaExpert asume los gastos de devolución previa verificación.

5) Daños y problemas de transporte

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si detectas daños, falta de piezas o un error en el envío, notifícalo en un plazo máximo de 24h desde la entrega a info@instalaexpert.com, adjuntando fotos claras.

6) Artículos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos a medida o personalizados, como cables cortados por metraje o kits configurados bajo pedido.

  • Material eléctrico manipulado o instalado.

  • Artículos en liquidación/oferta final (cuando así se indique).

  • Tarjetas regalo.

7) Cambios

La forma más rápida de conseguir otro artículo es tramitar la devolución y realizar un nuevo pedido.

8) Reembolsos

  • Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos por email si procede el reembolso.

  • Si se aprueba, recibirás el importe en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

  • El banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el ingreso, escríbenos a info@instalaexpert.com.

9) Embalaje de la devolución

Utiliza el embalaje original siempre que sea posible y protege adecuadamente el producto.
Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente pueden afectar a la aprobación del reembolso.

10) Garantía

Esta política no limita los derechos de garantía legal aplicables a todos los consumidores.
Si un producto presenta defecto de fabricación, contáctanos en info@instalaexpert.com.